Cambios, devoluciones y garantía

Queremos que quedes conforme con tu compra. Aquí te explicamos, en lenguaje claro, qué derechos tienes y cómo ejercerlos.

1. Derecho de retracto (5 días hábiles)

Por tratarse de una venta a distancia, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin uso, completo y en su empaque original. Los costos de transporte del retracto corren por cuenta del consumidor. Una vez recibido y verificado el producto, te reintegraremos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes. Como el pago se hace en efectivo contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria o Nequi a la cuenta que nos indiques.

2. Reversión del pago

La reversión del pago prevista en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 aplica a los pagos hechos con medios electrónicos. Como en Cenuno el pago es contra entrega en efectivo, si el producto no corresponde a lo que pediste o llega con defectos, puedes no recibirlo en el momento de la entrega o solicitar la devolución y la garantía según esta política.

3. Garantía legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal frente a defectos de fabricación o de funcionamiento, en los términos de los artículos 7 y siguientes del Estatuto del Consumidor. Ofrecemos una cobertura de treinta (30) días calendario contados desde la entrega del producto.

Durante ese periodo, si el producto presenta una falla de fabricación, procederemos según corresponda a su reparación, reposición o devolución del dinero, sin costo para ti.

4. Qué no cubre la garantía

Daños causados por mal uso, golpes, caídas o inmersión en agua.
Uso distinto al indicado en las instrucciones del producto.
Conexión a un voltaje diferente al especificado.
Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados.
Desgaste natural derivado del uso normal.

5. Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía

Escríbenos a contacto@cenuno.com o al WhatsApp 3054661139 dentro del plazo correspondiente.
Indícanos tu número de pedido, tu nombre y describe la situación.
Si se trata de un defecto, adjunta fotos o un video corto donde se aprecie la falla. Esto agiliza mucho el trámite.
Te responderemos con las instrucciones de envío y el seguimiento del caso.

6. Producto averiado en el transporte

Si el paquete llega visiblemente dañado, déjalo constar con el mensajero en el momento de la entrega y avísanos el mismo día. Nos haremos cargo de la reposición.

7. Plazos de respuesta

Damos respuesta a toda solicitud dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la normativa vigente.

Contacto

Correo: contacto@cenuno.com
WhatsApp: 3054661139
Dirección: Calle 21 Sur #41-117, Envigado, Antioquia (Colombia)