Preguntas frecuentes

Sobre el pedido y el pago

¿Cómo puedo pagar?
Pagas contra entrega: en efectivo al mensajero cuando recibes el paquete. No tienes que pagar nada por adelantado.

¿Me van a llamar antes de enviar el pedido?
Sí. Si eliges pago contra entrega te escribiremos por WhatsApp o te llamaremos para confirmar tu dirección y los datos de entrega. Por favor responde: sin esa confirmación no podemos despachar.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Sí, siempre que aún no haya salido de nuestra bodega. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido.

Sobre el envío

¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis a todo el país, sin monto mínimo de compra.

¿Cuánto se demora en llegar?
Despachamos dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación y la entrega toma entre 2 y 5 días hábiles. En municipios apartados puede tardar algunos días más.

¿A qué ciudades llegan?
A todo el territorio colombiano, incluidas capitales, municipios y zonas rurales.

¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Cuando el pedido salga de bodega te enviamos el número de guía y la transportadora asignada.

¿Qué pasa si no estoy cuando llegue el mensajero?
La transportadora realiza los intentos de entrega previstos en su operación. Si no logran entregarlo, el paquete regresa a nuestra bodega y nos comunicamos contigo para reprogramar el envío.

Sobre el cepillo secador

¿Sirve para cabello rizado o muy grueso?
Sí. En cabello grueso o muy rizado conviene trabajar por mechones más finos y empezar en temperatura alta. El resultado es un liso con volumen y movimiento, no un alisado de plancha.

¿Puedo usarlo con el pelo mojado?
Con el pelo húmedo sí, empapado no. Retira primero el exceso de agua con una toalla: además de ser más seguro, tardarás bastante menos.

¿Cuánto tarda en secar el cabello?
Depende del largo y del grosor. En melenas medias suele ser cuestión de minutos, porque secas y peinas en el mismo movimiento en lugar de hacerlo en dos tiempos.

¿Maltrata el cabello?
Como cualquier herramienta de calor, conviene no abusar. Usa la temperatura alta para secar y termina en baja para fijar, no lo dejes fijo en un mismo punto y evita usarlo a diario si tu cabello está muy procesado.

¿Cómo lo limpio?
Desconéctalo y espera a que se enfríe. Retira los cabellos del barril con la mano o con un peine de púa fina y limpia la carcasa con un paño apenas húmedo. Nunca lo sumerjas en agua.

¿Qué incluye la caja?
El cepillo secador con su cable. Consulta la descripción del producto para el detalle completo.

Cambios, devoluciones y garantía

¿Puedo devolverlo si no me gusta?
Sí. Tienes derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin uso y en su empaque original. Los costos de transporte del retracto corren por cuenta del consumidor.

¿Qué pasa si llega dañado o falla?
Cuentas con garantía de 30 días calendario desde la entrega por defectos de fabricación o funcionamiento. Escríbenos con fotos o un video de la falla y resolvemos.

¿Cómo hago el trámite?
Escríbenos a contacto@cenuno.com o al WhatsApp 3054661139 con tu número de pedido. Te respondemos con las instrucciones.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos a contacto@cenuno.com o al WhatsApp 3054661139 y te ayudamos.