Política de tratamiento de datos personales

En Cenuno respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013).

1. Responsable del tratamiento

Juan Esteban Cárdenas Márquez, identificado con cédula de ciudadanía N.º 1000557147, bajo el nombre comercial Cenuno.
Domicilio: Calle 21 Sur #41-117, Envigado, Antioquia (Colombia).
Correo: contacto@cenuno.com · WhatsApp: 3054661139
Sitio web: cenuno.com

2. Datos que recogemos

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, dirección de entrega, ciudad, teléfono y correo electrónico que nos das al hacer un pedido o al escribirnos.
Datos del pedido: productos comprados, valor, fecha y estado de la entrega.
Datos de navegación: información técnica que se genera al visitar la tienda (dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas), recogida mediante cookies y herramientas de medición como el píxel de Meta.

No recogemos datos sensibles ni datos de tarjetas. Todos los pagos se hacen contra entrega, en efectivo al recibir el pedido.

3. Para qué usamos tus datos

Procesar, confirmar y entregar tus pedidos, incluida la confirmación por WhatsApp o llamada antes del despacho.
Compartir con la transportadora los datos necesarios para la entrega.
Atender tus consultas, reclamos, devoluciones y garantías.
Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
Medir y mejorar el funcionamiento de la tienda y de nuestra publicidad.
Solo si nos das tu autorización expresa: enviarte ofertas y novedades. Puedes retirarla cuando quieras.

4. Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores que necesitamos para operar, y únicamente para las finalidades anteriores:

Shopify, plataforma que aloja la tienda y procesa los pedidos. Sus servidores pueden estar fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos a otros países con las garantías que exige la ley.
Dropi y las empresas transportadoras, para preparar y entregar tu pedido.
Meta Platforms (Facebook e Instagram), mediante el píxel de medición, para evaluar nuestros anuncios.

No vendemos ni alquilamos tus datos personales.

5. Autorización

Al hacer un pedido o escribirnos, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades descritas en esta política. La autorización para recibir comunicaciones comerciales es independiente y opcional.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
Ser informado sobre el uso que hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder de forma gratuita a tus datos personales.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@cenuno.com o al WhatsApp 3054661139 indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de respuesta.

Consultas: te respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más si es necesario, informándote el motivo.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más si es necesario, informándote el motivo.

8. Cookies y píxel de Meta

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, recordar tu carrito y medir las visitas y los resultados de nuestros anuncios. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador, y administrar tus preferencias de anuncios desde tu cuenta de Facebook o Instagram.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y para cumplir nuestras obligaciones legales.

10. Menores de edad

La tienda no está dirigida a menores de edad y no recogemos intencionalmente sus datos.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 21 de septiembre de 2026. Si la modificamos, publicaremos la nueva versión en esta misma página.